通讯员王彬
泰山农商银行积极开展“我为群众办实事”实践活动，以耐心细致的金融服务，为客户解决“零钞兑换难”问题，积极建设让老百姓“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心”的现金服务示范点，切实提高老百姓金融服务“满意度”。
贴心服务解决难题，兑换零钞温暖人心。近日，一名客户拎着一个里面放着面额比较杂乱零币的袋子来华伟家园支行办理零币兑换业务，经了解，该客户在五马经营一家小食品店，日常收取小额零币较多，且这些零钱中有许多残损币。该支行员工将钱币按券别分类清点、规整、核对、扎把，最终将各种面值的零钱全部兑换完毕，存入客户的银行账户。客户接过存款凭条后，对该支行的优质服务赞不绝口，连声感谢。
设立零币专属窗口，满足客户金融需求。泰山大街支行聚焦周边的商场、超市、菜市场等客户的“零钱难缴存”问题，做好日常各种面额现金储备，确保客户日常现金兑换需求；设立小面额现金服务绿色通道，指定专窗做好新币兑换工作；主动提供零残币兑换预约服务，满足客户多样化的金融需求，实现客户兑换残损币“零障碍”。
主动上门兑换零钞，优化现金流通环境。高铁新区支行与周边商户建立对接服务机制，主动提供兑换信息服务，对辖内商户做好台账登记，扎实开展“上门兑换零币”金融服务活动。同时，该行员工积极向周边群众发放不宜流通人民币行业标准、反假货币知识等宣传折页，耐心细致地讲解不宜流通人民币、假币鉴别、残损币兑换等金融知识，增强客户使用和爱护人民币的意识。
一直以来，泰山农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，让零币“小窗口”走出去，持续发挥服务“大作用”。下一步，泰山农商银行将用实际行动践行为民服务的初心，继续落实小面额兑换的常态化工作要求，充分满足客户的现金使用需求，做好老百姓身边的贴心银行。