“我感觉你们政务大厅自助服务区安排的不够规范，机器分散不说，中间还没有遮挡物，个人信息保护做得不到位，而且设备上没操作说明，能不能升级一下。”
8月24日下午，家住泰山区南湖小区的刘女士，来到位于当地政务服务中心的政务大厅咨询查询房产信息，在工作人员的引导下很快完成了查询。但紧接着，刘琴抱着试试看的态度又来到了一楼“吐槽找茬”窗口，向窗口工作人员进行了上面的吐槽。
原来，刘女士在使用自助服务机时，旁边排队等待办事的群众紧随其后，没有间隔距离，对她的查询信息一览无余，这让她感觉很不舒服。“当时寻思，既然这里有这个窗口，就‘吐槽’一下试试吧，就算解决不了问题，都说出来也舒服多了。”
而让刘女士没想到的，是当地改进政务服务的高效落实力。窗口首接工作人员在详细填写完“吐槽找茬”登记表后，立即将这一问题反馈到政务服务中心的督查管理科。8月26日，刘琴反映的问题被提上了该区政务服务管理办公室的审委会会议议程，会上对建设升级24h自助服务区工作进行了安排部署，明确由一名副局长负责落实。
随后，仅用5天的时间，当地完成了对政务自助服务区的空间设置和内部布局优化升级，改善了自助服务区建设，并对每台设备进行了检查维护，同时还制作清单明确了设备办理业务事项，24h自助服务区的改造升级于8月30日全部完成。
8月30日，刘琴惊喜地收到了当地政务服务大厅的电话回复，被告知她所反映的问题已全部解决，政务服务中心的24h自助服务区已全面完成改造升级。
设置“吐槽找茬”窗口，就是要敞开大门听民意，从而提升政务服务效能。据介绍，为进一步优化营商环境，打造一流的文明服务示范窗口，今年6月份以来，泰山区在政务服务中心设置了“吐槽找茬”窗口，并正在线上利用政务服务网、“泰好办”自助服务终端，开发政务服务“好差评”功能模块，通过线上线下多种渠道，着力解决群众在大厅办事过程中遇到的“痛点”、“堵点”、“难点”问题。
同时，对于第一时间收集的群众