泰山景区投诉处理中心召开投诉处理培训班，景区各投诉站、客运公司、村街管理中心、索道运营中心、封禅大典有限公司分管负责同志和投诉处理人员参加。
此次培训以提高日常投诉处理工作能力为目标，通过投诉技巧结合浙大学习成果相关内容，做《如何进一步提升游客满意度》的授课讲解，以及年投诉分析及当前投诉处理工作中存在的问题及改进措施等内容，进一步规范旅游投诉处理工作，强化“方便游客投诉、便捷高效处理、信息反馈及时”的投诉处理机制，牢固树立“重心在基层，游客是上帝，群众是衣食父母”的大服务意识和“泰山无小事”的理念，不断提高服务意识及服务质量，有效提升游客满意度，全力为游客提供超值化、细微化服务。
泰山票务交通管理处不断提升泰山票务交通窗口的旅游服务质量，创新培训模式，组织各票务站、游览证办理中心、景区接待服务中心、广场执法大队等窗口单位负责人及业务骨干共计60余人举办旅游服务质量现场培训。
此次培训创新培训模式，打破传统的课堂教学方式，把教室“搬到”日常工作现场，安排了天外村游人中心、桃花峪彩石溪票务所、泰山景区高铁站票务中心三个现场培训点，三个窗口单位围绕着工作职能，展现工作亮点，突出服务标准化及如何化解矛盾避免旅游投诉等方面进行了汇报讲解，参加培训的人员把服务工作中遇到“热点”、“难点”问题摆出来，大家现场互相交流、互相学习，取得了很好的效果。对于提升全处窗口工作人员提升服务技能、质量、形象，持续提高游客满意度起到了很大的促进作用。
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