近年来，泰山票务交通管理处一直将“为游客提供优质、高效、便捷的服务”的目标作为重点工作。年通过评审被山东省质监局授予“山东省服务业标准化示范单位”称号。今年开展了“春雨行动”及多次志愿者活动，旅游服务满意度得到持续提升，取得了良好的经济效益和社会效益。为方便高铁游客直达泰山景区，按照泰山景区服务窗口前移的要求，票务处联合市公交公司开通了高铁站至泰山景区的直通车，在泰安高铁站售票窗口设立了泰山景区售票中心，是泰山景区最前沿的服务窗口，为打造好这一“服务名片”，票务交通处多次组织服务培训，组织机关*员将志愿者服务延伸至高铁站，开展了为游客导引景区直通车、导引购买泰山门票、讲解泰山知识、热情回复游客咨询、向游客发放宣传图册及防火宣传单等形式的志愿者服务活动。
11月23日，票务交通处全体机关*员再次来到高铁站，虽然天气寒冷，但是同志们的服务热情很高。“出口站在哪里？”“如何买泰山门票？”“我要到这个地方怎么走？”“您好，这边是出口，请从进口处进去”“我来协助您买票，您不要着急了”，针对出站游客出行中出现的问题，志愿者们积极为乘客提供咨询购票、道路指引等相关信息的咨询解答，并且加入到帮老助残的队伍里来，为残疾人、老年人、孕妇、儿童等需要关爱的乘客提供必要帮助。
活动虽然只有短短一下午时间，但是志愿者们的热忱服务，得到了游客和高铁站工作人员的肯定和赞扬！志愿者们也纷纷表示，这样的活动既能充实自己又能帮助别人，虽然是做一件很平凡的小事，但一句温馨的话语，一个真心的微笑，带给自身和别人的却是更多的温暖与快乐。活动同时也生动地展现了泰山票务交通管理处机关*员的优良作风和精神风貌，也充分展示泰山票务人的良好形象。
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