■编辑：阿水
晚报菌
为进一步深化"春雨行动"，提升泰山景区旅游服务质量和游客、群众满意度，畅通服务渠道，真正实现"做游客的贴身保姆"工作理念，近日泰山景区成立统一呼叫服务中心，呼叫服务热线正式开通上线。
按照"畅通渠道、全面覆盖、处置及时"的工作目标，泰山景区整合旅游咨询、旅游投诉、便民服务热线等非应急类事项，建立管理规范、运转高效、协调有力的呼叫服务体系，一个号码全面覆盖，为游客和市民提供贴心服务。
景区呼叫服务中心设立6个人工坐席，24小时在线为游客、群众服务，提供景区信息、*策法规、旅游指南等咨询服务。呼叫服务平台提供自动应答和人工坐席服务，游客可根据需求自助选择需要门票价格、旅游路线、索道价格及开放时间、日出时间、封禅大典票价及开放时间等问题。平台提供景区第一手动态信息公开发布，接受游客广播寻人及救援救助呼叫服务。
呼叫服务平台还承担景区内旅游投诉案件的受理工作，游客有任何涉及景区旅游投诉信息都可以反映，呼叫中心将按照规范程序受理、转办、督办、结案、上报、回访、分析，处理结果确保游客满意；平台还整合便民服务热线办理及涉及景区网络舆情处理工作。呼叫服务热线开通后，原有、等服务号码逐步停用。
泰山景区呼叫服务中心的建立，搭建起为广大游客和群众服务的桥梁，适应"放管服"改革要求，"一个号码"为游客提供全面旅游服务，实现服务"马上办、网上办、一次办"。进一步提升游客在泰山游览舒适度和满意度。
最泰安全媒体记者：毕凤玲
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